Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Wispynutrition.com drives i Danmark af:
CASUAL DAY ApS
CVR. NR.: 35657606
Adresse: Hårup Bygade 19B, 8600 Silkeborg
Telefon: 60 21 29 37
Mail: support@wispynutrition.com
Betaling
CASUAL DAY ApS modtager betaling med Dankort/VISADankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Xpress og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. CASUAL DAY ApS krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Levering
Ordrer indgået før kl. 13:00 på en hverdag, vil som udgangspunkt blive leveret inden for 2-6 hverdage. Ordrer indgået efter kl. 13:00 bliver først afsendt dagen efter.
CASUAL DAY ApS sørger for levering med lokale fragtselskaber til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at vores pålidelige fragtselskaber overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos fragtselskabet, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. CASUAL DAY ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos fragtselskabet. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender CASUAL DAY ApS naturligvis en ny leverance uden beregning.
Ombytning:
Vi kan grundet fødevaresikkerhed, ikke ombytte eller tage fødevare/kosttilskud retur.
Opdager du en fejl eller mangel på et eller flere af de produkter, du har købt hos os, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@wispynutrition.com, hvor du skriver dit ordrenummer, navn, en beskrivelse af fejlen, og vedhæfter billeder der tydeliggør fejlen på varen. Dernæst vil vores kundeservice vende retur med en løsning. Viser det sig, at din vare lider af en væsentlig fejl eller mangel finder vi en passende løsning i fællesskab. Som oftest skal produktet tilbage til vores lager, så vi kan håndtere reklamationen.
I forbindelse med fejl/mangler betaler Wispy Nutrition for fragtomkostninger forbundet med returforsendelse og eventuel forsendelse af nyt produkt. Vær dog opmærksom på ikke at forveksle reklamationsret med garanti, da vi ikke udbyder garanti på nogle af vores produkter.
Fortrydelsesret/returnering
Vi kan grundet fødevaresikkerhed, ikke ombytte eller tage fødevare/kosttilskud retur. Der er 14 dages fortrydelsesret på alle vores produkter foruden fødevarer (herunder kosttilskud), regnet fra den dag de modtages.
Varereturneringer foregår til følgende adresse:
CASUAL DAY ApS
Hårup Bygade 19B
8600 Silkeborg
Det er dit helt eget valg, hvilken forsendelsesmetode, der bruges til at returnere et fortrudt køb. Vær dog opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer er vedlagt i pakken du sender retur til os. Det kan eksempelvis være en kopi af ordrebekræftelse, vores returseddel, eller note med navn og ordrenummer eller en kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Fra den dag du modtager din ordre, har du14 dage til at melde, at du ønsker at fortryde dit køb. Fra den dag du melder, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at returnere din ordre til vores lager. Senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt, at købet er fortrudt, vil du få pengene retur. I tilfælde af en konkret formodning om en værdiforringelse ved returvaren, har vi mulighed for at afvente modtagelsen, før købesummen refunderes. Omkostninger til returnering skal du som kunde selv afholde.
Læs mere om hvordan du gør brug af fortrydelsesretten længere nede på siden. Vælger du at fortryde et køb ved at nægte modtagelse af din pakke, vil du selv holde udgifter forbundet med returnering af pakken.
Når vi har modtaget din returpakke, vil vores kundeservice behandle den inden for 2-6 hverdage. Såfremt at din returordre opfylder betingelserne for retur, så sørger vi for at refundere pengene for dit køb. Pengene vil altid blive tilbageført på det samme betalingskort, som varerne er købt med.
Hvis du ikke når at hente din pakke i pakkeshoppen inden for fragtfirmaets tidsramme vil ordrens beløb blive refunderet til den samme konto, som der blev betalt med. Eventuelle fragtomkostninger vil være fratrukket refunderingsbeløbet, da Wispy Nutrition ikke dækker fragtudgifter for pakker, der ikke afhentes.
Da det ikke er muligt at returnere/ombytte fødevarer, tilbyder vi ikke en refundering af fødevarer (herunder kosttilskud), hvis pakken returneres til vores lager.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og CASUAL DAY ApS har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.
Klagemuligheder
Såfremt vi ikke kan blive enige om hvilket krav du har, er der følgende klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk
EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr
Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
