Conditions de vente

Informations générales

Wispynutrition.com est géré au Danemark par :
CASUAL DAY ApS
NUMÉRO CVR : 35657606
Adresse : Hårup Bygade 19B, 8600 Silkeborg
Téléphone : 60 21 29 37
Mail : support@wispynutrition.com 

Paiement
CASUAL DAY ApS accepte le paiement par Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Xpress et JCB. Le paiement sera d'abord débité de votre compte lorsque la marchandise sera expédiée. CASUAL DAY ApS crypte toutes vos informations de carte avec le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que des tiers ne peuvent pas lire votre numéro de carte ou d'autres informations pendant la transaction avec PBS.

Livraison
Les commandes passées avant 13h00 un jour ouvrable seront généralement livrées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Les commandes passées après 13h00 seront expédiées le lendemain.

CASUAL DAY ApS s'occupe de la livraison avec des entreprises de transport locales à la date souhaitée dans la commande. Une livraison ponctuelle dépend toutefois du respect par nos entreprises de transport fiables des délais de livraison jour à jour. En cas de retard chez le transporteur, cela retardera également la livraison par rapport à la date de livraison souhaitée. CASUAL DAY ApS ne peut être tenu responsable des retards du transporteur. En cas de livraisons très retardées (de plusieurs jours) ou de livraisons manquantes, CASUAL DAY ApS enverra naturellement une nouvelle livraison sans frais.

Échange :
En raison de la sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas échanger ou retourner des aliments/suppléments alimentaires.

Si vous découvrez une erreur ou un défaut sur un ou plusieurs des produits que vous avez achetés chez nous, veuillez nous contacter dès que possible à support@wispynutrition.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, une description de l'erreur, et en joignant des photos qui illustrent clairement le défaut sur le produit. De plus, notre service client reviendra avec une solution. Si votre produit présente un défaut substantiel, nous trouverons ensemble une solution appropriée. Dans la plupart des cas, le produit devra être retourné à notre entrepôt afin que nous puissions traiter la réclamation.

En cas d'erreurs/défauts, Wispy Nutrition paiera les frais de transport liés au retour et à l'éventuelle expédition d'un nouveau produit. Veuillez toutefois noter de ne pas confondre le droit de réclamation avec la garantie, car nous ne proposons pas de garantie sur certains de nos produits.

Droit de rétractation/retour
Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas échanger ou retourner des denrées alimentaires/compléments alimentaires. Il y a un droit de rétractation de 14 jours sur tous nos produits sauf les denrées alimentaires (y compris les compléments alimentaires), à compter du jour de leur réception.

Les retours de marchandises se font à l'adresse suivante : 

CASUAL DAY ApS 
Hårup Bygade 19B
8600 Silkeborg

C'est à vous de choisir la méthode d'expédition utilisée pour retourner un achat regretté. Veuillez cependant noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou sans distribution.

Ce n'est pas une exigence, mais le traitement sera accéléré si des informations complètes sont jointes au colis que vous nous renvoyez. Cela peut par exemple être une copie de la confirmation de commande, notre étiquette de retour, ou une note avec votre nom et numéro de commande ou une copie de toute correspondance antérieure, etc.

À partir du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. À partir du jour où vous nous informez de votre souhait d'annuler votre achat, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande à notre entrepôt. Au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous avez informé que l'achat a été annulé, vous recevrez votre remboursement. En cas de soupçon concret de dépréciation de la valeur du produit retourné, nous avons la possibilité d'attendre la réception avant de rembourser le montant de l'achat. Les frais de retour doivent être pris en charge par vous en tant que client.

Lisez plus sur la façon d'exercer votre droit de rétractation plus bas sur la page. Si vous choisissez d'annuler un achat en refusant la réception de votre colis, vous devrez supporter les frais associés au retour du colis.

Lorsque nous aurons reçu votre colis de retour, notre service client le traitera dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Si votre commande de retour remplit les conditions de retour, nous nous occuperons de rembourser votre achat. Les fonds seront toujours retournés sur la même carte de paiement avec laquelle les articles ont été achetés.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis au point de retrait dans le délai imparti par la société de transport, le montant de la commande sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour le paiement. Les frais de transport seront déduits du montant remboursé, car Wispy Nutrition ne couvre pas les frais d'expédition pour les colis non récupérés.

Comme il n'est pas possible de retourner/échanger des denrées alimentaires, nous n'offrons pas de remboursement pour les denrées alimentaires (y compris les compléments alimentaires) si le colis est renvoyé à notre entrepôt.

Remboursement
En cas de promotions convenues, de marchandises retournées ou de marchandises prépayées annulées avant l'expédition, un remboursement total ou partiel du montant d'achat doit être effectué. Le remboursement se fait généralement par virement bancaire, et CASUAL DAY ApS a donc besoin d'informations sur le code de la banque et le numéro de compte de votre compte bancaire. Ces informations ne sont pas sensibles et peuvent être communiquées par e-mail ou par tout autre moyen de correspondance traditionnelle. 

Options de réclamation
Si nous ne pouvons pas nous mettre d'accord sur la réclamation que vous avez, les options de plainte suivantes sont disponibles :
Une plainte concernant un bien ou un service peut être déposée auprès du Centre de résolution des plaintes, Maison des Commissions, Toldboden 2, 8800 Viborg. Vous pouvez porter plainte auprès du Centre de résolution des plaintes via le Portail des plaintes pour la Maison des Commissions : https://kpo.naevneneshus.dk

Le portail de plainte en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Cela est particulièrement pertinent pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte peut être déposée ici : http://ec.europa.eu/odr

Erreur de prix
Si un prix est manifestement incorrect, et que vous auriez raisonnablement dû le remarquer, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit en question au mauvais prix.