Algemene Voorwaarden
Algemene Informatie
Wispynutrition.com wordt in Denemarken gedreven door:
CASUAL DAY ApS
CVR. NR.: 35657606
Adres: Hårup Bygade 19B, 8600 Silkeborg
Telefoon: 60 21 29 37
E-mail: support@wispynutrition.com
Betaling
CASUAL DAY ApS accepteert betalingen met Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express en JCB. Betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het product wordt verzonden. CASUAL DAY ApS versleutelt al uw kaartgegevens met het zogenaamde SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat onbevoegden uw kaartnummer of andere informatie tijdens de transactie met PBS niet kunnen afleiden.
Levering
Bestellingen die voor 13:00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden in principe binnen 2-6 werkdagen geleverd. Bestellingen die na 13:00 uur zijn geplaatst, worden pas de volgende dag verzonden.
CASUAL DAY ApS zorgt voor levering met lokale transportbedrijven aan de ontvanger op de gewenste datum in de bestelling. Tijdige levering is echter afhankelijk van het feit dat onze betrouwbare transportbedrijven de dag-tot-dag levering respecteren. Indien er vertragingen optreden bij het transportbedrijf, zal dit ook de levering ten opzichte van de gewenste leverdatum vertragen. CASUAL DAY ApS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij het transportbedrijf. In het geval van zeer vertraagde (meerdere dagen) of daadwerkelijk niet geleverde zendingen, zal CASUAL DAY ApS uiteraard een nieuwe levering kosteloos verzenden.
Ruilen:
Vanwege voedselveiligheid kunnen wij geen voedsel/voedingssupplementen ruilen of retourneren.
Als u een fout of gebrek ontdekt aan een of meer van de producten die u bij ons heeft gekocht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@wispynutrition.com, waar u uw ordernummer, naam, een beschrijving van de fout en bijgevoegde foto's die de fout op het product verduidelijken, vermeldt. Vervolgens zal onze klantenservice terugkomen met een oplossing. Mocht blijken dat uw product een wezenlijke fout of gebrek vertoont, dan vinden we samen een passende oplossing. Meestal moet het product terug naar ons magazijn, zodat we de klacht kunnen afhandelen.
In verband met fouten/gebreken betaalt Wispy Nutrition de verzendkosten voor de retourzending en eventuele verzending van een nieuw product. Wees er echter op bedacht om het recht op reclamatie niet te verwarren met garantie, aangezien wij geen garantie bieden op enkele van onze producten.
Herroepingsrecht/retourneren
Vanwege voedselveiligheid kunnen wij voedsel/voedingssupplementen niet omruilen of retourneren. Er is een herroepingsrecht van 14 dagen op al onze producten, met uitzondering van voedsel (inclusief voedingssupplementen), gerekend vanaf de dag dat ze worden ontvangen.
Retourneringen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:
CASUAL DAY ApS
Hårup Bygade 19B
8600 Silkeborg
Het is jouw eigen keuze welke verzendmethode wordt gebruikt om een spijtig aankoop te retourneren. Houd er echter rekening mee dat wij geen pakketten accepteren die onder rembours of zonder bezorging zijn verzonden.
Het is geen vereiste, maar de afhandeling wordt versneld als er voldoende informatie is bijgevoegd in het pakket dat je naar ons terugstuurt. Dit kan bijvoorbeeld een kopie van de orderbevestiging zijn, onze retourbon, of een notitie met naam en ordernummer of een kopie van eventuele eerdere correspondentie enz.
Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen om te melden dat je je aankoop wilt herroepen. Vanaf de dag dat je meldt dat je je aankoop wilt herroepen, heb je nog eens 14 dagen om je bestelling naar ons magazijn terug te sturen. Ten laatste 14 dagen na de datum waarop je hebt aangegeven dat de aankoop is herroepen, ontvang je je geld terug. In het geval van een concrete veronderstelling van waardevermindering van het geretourneerde product, hebben we de mogelijkheid om de ontvangst af te wachten voordat het aankoopbedrag wordt terugbetaald. De kosten voor retourzending dien je als klant zelf te dragen.
Lees meer over hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht verderop op de pagina. Als je besluit een aankoop te herroepen door de ontvangst van je pakket te weigeren, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten die verbonden zijn aan de retourzending van het pakket.
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zal onze klantenservice deze binnen 2-6 werkdagen verwerken. Voor zover je retourorder voldoet aan de voorwaarden voor retour, zorgen wij ervoor dat je het geld voor je aankoop terugkrijgt. Het geld zal altijd worden teruggestort op dezelfde betaalkaart waarmee de goederen zijn gekocht.
Als je je pakket niet binnen de tijdslimiet van het transportbedrijf ophaalt bij de afhaalpunten, zal het bedrag van de bestelling worden terugbetaald op dezelfde rekening als waarmee is betaald. Eventuele verzendkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag, aangezien Wispy Nutrition geen verzendkosten dekt voor pakketten die niet worden opgehaald.
Aangezien het niet mogelijk is om voedingsmiddelen te retourneren/ruilen, bieden wij geen terugbetaling aan voor voedingsmiddelen (inclusief voedingssupplementen) als het pakket naar ons magazijn wordt geretourneerd.
Terugbetaling
In het geval van overeengekomen kortingen, geretourneerde goederen of vooruitbetaalde goederen die vóór verzending worden geannuleerd, moet er een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag plaatsvinden. Terugbetaling gebeurt normaal gesproken altijd via bankoverschrijving, en CASUAL DAY ApS heeft daarom informatie nodig over het registratienummer en het rekeningnummer van je bankrekening. Deze informatie is niet gevoelig en kan zonder problemen per e-mail of andere traditionele correspondentie worden verstrekt.
Klachtmogelijkheden
Als we het niet eens kunnen worden over welke klacht je hebt, zijn er de volgende mogelijkheden om te klagen:
Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij het Centrum voor Klachtenbehandeling, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Je kunt klagen bij het Centrum voor Klachtenbehandeling via de Klageportalen van Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk
De online klachtenportal van de EU-commissie kan ook worden gebruikt om een klacht in te dienen. Dit is vooral relevant voor consumenten die wonen in een ander EU-land. Klacht kan hier worden ingediend: http://ec.europa.eu/odr
Prijsfouten
Als een prijs overduidelijk verkeerd is, en je dit redelijkerwijs had moeten opmerken, zijn wij niet verplicht om het betreffende product tegen de verkeerde prijs te leveren.